平湖市公積金中心鐵軍服務窗口圍繞“政務服務工作標準化、規范化、便利化建設，努力創建企業、群眾滿意的政務服務窗口”的總體要求，積極優化“用心、愛心、耐心、細心”的“四心”服務。2022年以來，窗口已辦理業務約3.6萬余件，其中，通過網上辦、掌上辦、自助辦、一件事等辦理業務3萬余件。
一、打牢地基，“用心”抓好日常工作。工作日每天早上，由窗口主任利用班前休息的20分鐘時間對窗口工作人員集中進行業務學習和晨會，匯報各項工作進度；每月開展業務工作例會，強抓業務辦理工作的難點、堵點，進一步優化辦事流程。組織窗口工作人員通過簽訂責任狀，按照“一崗雙責”要求層層壓實窗口服務責任。每年年初制定窗口重點和創新工作目標，并確定時間節點，落實責任到人。完善制度建設，先后制定完善窗口單位服務規范、文明用語、禁止性規定和行風效能責任追究辦法等系列規章制度，提高窗口工作人員遵章守紀意識。
二、擔當作為，“愛心”惠民助企不間斷。在疫情期間，窗口推出公積金業務“無接觸式”辦理模式，牽頭制作“浙里辦”APP提取公積金辦理業務的“微視頻”，為繳存職工直觀介紹“掌上辦”。在全市設置20臺“市民之窗”自助服務終端一體機，向居民提供全時段“不下班”的公積金自助查詢和業務申報服務，涵蓋公積金查詢、打印繳存證明、租房提取等業務。今年以來通過“網上辦”“掌上辦”“郵寄辦”“代辦服務”等措施服務企業、群眾35000余人次。制作“開戶繳存辦理指南”及“開戶一件事”辦理告知書，點對點發送至各繳存企業及新開辦企業。積極為企業減負，今年已為3家企業執行緩繳公積金政策，緩繳總金額158676元。走訪浙江億可利環?？萍加邢薰镜绕髽I，助力企業復工復產并兌付惠企政策獎補資金；落實人才安居政策，今年以來共為326戶人才家庭辦理了公積金貸款，總金額1.84億元，平均每戶貸款額達56萬元。
三、改革惠民，“細心”優化營商環境。加快數字化改革落地惠民。推動公積金業務“跑零次”，30項公積金業務全部實現“網上辦”“掌上辦”，民生事項實現100%一證通辦，租房提取實現“秒辦”。8項業務實現“跨省通辦”，29項業務實現“全省通辦”。推進“平臺統一”帶動“窗口整合”，業務逐步下放至受托銀行網點，目前在全市已設置公積金綜合服務網點39個，方便群眾就近辦理公積金業務。修訂完善《平湖市住房公積金受托銀行考核辦法》，加大網點服務質量、業務辦理水平的考核賦分。舉辦全市首屆住房公積金業務技能大賽，開展由公積金業務窗口幫帶受托銀行窗口的業務實訓，進一步提升服務水平。
四、服務創優，“耐心”指導辦事群眾。在面對個別因患病住院或身體殘疾或行動不便不能到場辦理業務的群眾時，以一名分管領導帶隊兩名窗口工作人員的“1+2”服務，通過自駕前往，為群眾線下辦理相關業務。對于市外省外群眾需要辦理業務時，通過線上指導在“浙里辦”APP中辦理的方式，真正實現“零次跑”。積極提供適老服務，對辦理退休提取的職工、孕媽、殘疾人等辦理公積金業務的，視人流情況免排隊、免取號，提升政務服務的溫度。在平湖吾悅廣場皇后大道“地攤經濟促消費”活動中開設了為期兩天的便民攤位，為居民介紹靈活就業人員繳存公積金、公積金助力人才安居等政策內容，受到群眾好評。
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